Sprich die Sprache Deiner Community!
Als Community Manager verkörpern wir natürlich unseren Arbeitgeber nach außen. Die Kommunikation sollte also zur Positionierung unseres Unternehmens passen. Allerdings erkennen die Fans Deiner Marke sofort, wenn Du nur allgemeine, vorformulierte Marketing-Floskeln zurückspielst. Daher ist es wichtig, genau zuzuhören bzw. zu lesen, was das Anliegen des Users ist. Auf letzteres solltest Du in gleicher Sprache und damit auf Augenhöhe eingehen. Nur so fühlt der Nutzer sich ernst genommen und abgeholt.